Política de envío

Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de compra y se enviarán al día siguiente de finalizar dicho procesamiento. Una vez enviado el paquete, se facilitará al cliente el número de seguimiento correspondiente. Ten en cuenta que no se realizan envíos los fines de semana ni los días festivos.

El Departamento de Atención al Cliente se encargará de corroborar la dirección de entrega de cada cliente antes de proceder a la gestión y posterior envío del pedido. En caso de que falte cualquier dato en la dirección, se enviará una notificación vía correo electrónico al cliente. El pedido permanecerá retenido y no se procederá a su gestión hasta recibir una respuesta por su parte.

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega para envíos a toda España es de 4 a 7 días laborables, y para envíos internacionales es de 7 a 10 días laborables.

Trabajamos bajo pedido y todos nuestros artículos proceden directamente de nuestros fabricantes con el objetivo de ofrecerte los mejores precios del mercado.

En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio durante la entrega, la empresa de transporte realizará un segundo intento para entregar el paquete.

Si el cliente no puede ser localizado en la dirección facilitada tras los intentos de entrega, podrá recoger su pedido en la oficina de envíos asignada. El cliente recibirá un correo electrónico indicando dónde recoger el paquete o un aviso directo por parte de la compañía de transporte.

Si el paquete no es retirado en los siguientes 15 días, la empresa transportista devolverá el producto al almacén. En este escenario, el cliente podrá solicitar nuevamente su envío efectuando el pago parcial del coste logístico a través de transferencia bancaria. De lo contrario, se efectuará un reembolso parcial de la compra.

Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos y ajenos al control de nuestra tienda. Estos factores incluyen, entre otros: condiciones climáticas extremas, retrasos en las aduanas o demoras operativas de las propias empresas de transporte.

No se podrá cancelar ningún pedido una vez transcurridas 24 horas desde su realización, ya que pasado ese plazo el proceso de gestión y envío ya se habrá iniciado.

Si deseas solicitar la cancelación dentro del plazo permitido (primeras 24 horas), deberás enviar una notificación directa y exclusiva a la dirección de correo: palomitodtm@gmail.com, indicando claramente el número de pedido junto con el nombre y apellidos de la persona que formalizó la compra.