Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que se admita la devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas correspondientes y dentro de su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico palomitodtm26@gmail.com. Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones detalladas, así como los datos logísticos necesarios para hacernos llegar el paquete de vuelta. No se aceptarán bajo ningún concepto artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a través del canal oficial.

Para cualquier duda o consulta sobre tus devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a palomitodtm26@gmail.com.

Por favor, revisa tu pedido detalladamente en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibes un producto equivocado. De esta forma, podremos evaluar el inconveniente a la mayor brevedad y solucionar el problema rápidamente.

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse debido a su naturaleza. Esto incluye productos perecederos (como alimentos o ingredientes), productos fabricados a medida o personalizados, y artículos de cuidado personal o higiene. Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre la viabilidad de la devolución de un artículo concreto, consúltanos antes de tramitarla.

Por políticas de la plataforma, no se aceptan devoluciones de artículos adquiridos en liquidación/oferta final ni tarjetas de regalo.

La forma más rápida y eficiente de asegurarte de conseguir el artículo que buscas es tramitar la devolución del artículo actual. Una vez que la devolución sea recibida y formalmente aceptada por nuestro almacén, podrás realizar una compra independiente para adquirir el nuevo artículo.

Sin perjuicio de lo expuesto en los apartados anteriores, si la mercancía es enviada dentro del territorio de la Unión Europea, asistes del derecho legal a anular o devolver tu pedido en un plazo estricto de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en nuestra política general, el producto debe presentarse intacto, sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original de fábrica, adjuntando el comprobante de compra.

Te notificaremos vía correo electrónico una vez hayamos recibido e inspeccionado la devolución en nuestros almacenes para confirmarte si el reembolso ha sido aprobado. Si la resolución es favorable, se procesará automáticamente el reintegro en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que las entidades bancarias o proveedoras de tarjetas de crédito pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional para reflejar el saldo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos formalmente tu devolución y no has recibido el dinero, escríbenos directamente a palomitodtm26@gmail.com para que lo revisemos de inmediato.